Politique de remboursement


Politique de retour – FKS (Fear Kills Success)



Chez Fear Kills Success (FKS), nous tenons à ce que nos clients soient satisfaits de leur achat.

Si un produit présente un problème, nous avons mis en place une procédure simple et transparente.



1. Délai pour initier un retour



Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler un problème.



2. Étape 1 : Photos obligatoires



Avant tout envoi, veuillez :


  • Envoyer des photos claires montrant le produit, le défaut allégué et l’emballage original,
  • Inclure votre numéro de commande dans le courriel à contact@fksapparel.com.



Sans ces photos, aucun retour ne sera accepté.



3. Étape 2 : Retour du produit



  • Si les photos laissent supposer un défaut, nous vous fournirons une autorisation de retour.
  • Le client doit expédier le produit à ses frais à l’adresse fournie, en indiquant le numéro d’autorisation sur le colis.
  • Le produit doit être dans son état original (non porté, non lavé) avec l’emballage d’origine.




4. Inspection et remboursement des frais



  • À la réception, nous procéderons à une inspection.
  • Si un défaut est confirmé, FKS :
    • remboursera les frais d’expédition engagés pour le retour,
    • et offrira au choix du client :
      • un remplacement,
      • un crédit en magasin équivalent au montant de l’article,
      • ou un remboursement complet sur le mode de paiement original.





5. Cas non couverts



  • Les articles personnalisés ou les affiches (posters) ne sont pas admissibles au retour, sauf en cas de défaut confirmé.
  • Les retours non autorisés ou ne respectant pas la procédure ne seront pas traités.




6. Conformité légale



Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec,


  • aucun remboursement n’est obligatoire pour un simple changement d’avis;
  • en cas de produit défectueux ou non conforme, le client a toutefois droit, à son choix, à un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement complet.




7. Service client



Pour toute question ou assistance, écrivez-nous à contact@fksapparel.com en mentionnant votre numéro de commande.